إدارة الغضب

الغضب هو تجربة عالمية. الكلاب تغضب ، والنحل يغضب ، وكذلك البشر. لست مضطرًا لأن تكون اختصاصيًا في علم النفس لتعرف أن إدارة الغضب بشكل منتج هو أمر ينجح فيه القليل من الأفراد والمنظمات والمجتمعات. ومع ذلك ، يخبرنا البحث أن أولئك الذين يديرون غضبهم في العمل يكونون أكثر نجاحًا من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

زميل العمل الذي يمكنه مواجهة زميله في الفريق بشكل مثمر بشأن موقفه السلبي يزيد من فرصة فريقه للنجاح ويقلل من النزاعات المدمرة. وكيل خدمة العملاء الذي يمكنه نزع فتيل العميل الغاضب لا يحافظ على ولاء عملائه فحسب ، بل يجعل يومها أقل إزعاجًا.